Termeni & Condiții

Introducere

Bine ai venit pe BIG Protein — magazinul premium de suplimente alimentare din București. Accesând și utilizând website-ul nostru bigprotein.ro, ești de acord să respecți termenii și condițiile prezentate mai jos.

Aceste condiții se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și utilizatorilor care accesează sau utilizează serviciul nostru. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

Utilizarea Platformei

Platforma bigprotein.ro este destinată exclusiv utilizatorilor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, declari că ai împlinit această vârstă.

• Este interzisă utilizarea platformei în scopuri ilegale sau frauduloase.
• Nu vei transmite conținut dăunător, ofensator sau cu caracter spam.
• Nu vei încerca să accesezi neautorizat sisteme sau date ale platformei.
• Îți asumi responsabilitatea pentru securitatea contului tău și a parolei.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda orice cont care încalcă aceste reguli.

Produse și Prețuri

Toate produsele prezentate pe platformă sunt 100% originale, importate direct de la distribuitori autorizați. Fiecare produs este însoțit de certificat de autenticitate și factură.

Prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform legislației române în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja plasate și confirmate.

• Peste 800 de produse din cele mai bune branduri internaționale.
• Fotografiile sunt orientative — ambalajul poate diferi în funcție de lot.
• Disponibilitatea stocului este actualizată în timp real pe platformă.

Comenzi și Plăți

O comandă plasată pe bigprotein.ro reprezintă o ofertă contractuală din partea ta. Comanda devine validă în momentul primirii confirmării prin e-mail din partea noastră.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Netopia Payments.
• Plată la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzile eligibile.
• Transfer bancar — la solicitarea expresă a clientului.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi suspicioase sau în caz de erori tehnice de preț. Vei fi notificat imediat și vei primi rambursarea integrală.

Livrare

Livrăm prin curierat rapid pe întreg teritoriul României. Comenzile plasate înainte de ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi.

• Timp de livrare estimat: 24–48 ore în orașele mari, 2–4 zile în localitățile rurale.
• Livrare gratuită pentru comenzile ce depășesc pragul minim afișat pe platformă.
• Vei primi un număr de tracking imediat după expediere, prin SMS și e-mail.
• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de curier sau forță majoră.

Returnări și Rambursări

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea coletului, fără a fi necesar un motiv.

• Produsul trebuie să fie intact, în ambalajul original, neoprit și neutilizat.
• Costul de returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse defecte.
• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea returului.
• Produsele cu sigiliu rupt sau ambalaj deteriorat nu pot fi returnate din motive igienice.

Garanții și Autenticitate

Garantăm că 100% din produsele comercializate pe platformă sunt originale și provin din lanțuri de aprovizionare autorizate. Lucrăm direct cu distribuitori și importatori certificați din UE.

În cazul în care suspectezi că ai primit un produs neoriginal, contactează-ne imediat. Vom investiga și, dacă sesizarea se confirmă, vei primi un ramburs integral plus compensație.

• Fiecare produs poate fi verificat via codul de autenticitate al producătorului.
• Colaborăm cu branduri premium: Olimp, Scitec, Nutrex, Redcon1, Weider și multe altele.
• Toate produsele sunt depozitate în condiții optime de temperatură și umiditate.

Confidențialitate

Protecția datelor tale personale este o prioritate pentru noi. Colectăm doar datele necesare procesării comenzilor și îmbunătățirii experienței tale pe platformă.

• Datele sunt prelucrate conform Regulamentului GDPR (UE) 2016/679.
• Nu vindem sau transferăm datele tale unor terțe părți fără consimțământul tău.
• Ai dreptul la acces, rectificare și ștergere a datelor tale personale.
• Folosim cookie-uri pentru a personaliza experiența — poți gestiona preferințele în orice moment.

Pentru detalii complete, consultă Politica de Confidențialitate disponibilă pe platformă.

Proprietate Intelectuală

Tot conținutul prezent pe bigprotein.ro — inclusiv logo-uri, texte, imagini, design și cod sursă — este proprietatea exclusivă a S.C. BIG PROTEIN S.R.L. sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi.

• Reproducerea sau distribuirea fără acordul scris este strict interzisă.
• Marca BIG Protein și logo-ul asociat sunt mărci înregistrate.
• Utilizarea numelui nostru în scopuri comerciale fără permisiune atrage răspundere legală.

Contact

Dacă ai întrebări despre acești termeni sau despre orice aspect al relației noastre comerciale, echipa noastră este mereu disponibilă să te ajute.

• Telefon: +40 724-915-622
• Email: contact@bigprotein.ro
• Adresă: Șos. Berceni Nr. 2, Sector 4, București
• WhatsApp: Disponibil în colțul din dreapta al site-ului