Returnează
Fără Stres
La BIG Protein îți garantăm o experiență de cumpărare fără riscuri. Dacă nu ești mulțumit, returnezi simplu și rapid.
Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe bigprotein.ro în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Dacă produsul primit este deteriorat, expirat sau diferit față de cel comandat, îl înlocuim sau îți returnăm integral suma achitată, inclusiv costul de transport.
Excepție importantă
Produsele cu sigiliul rupt sau parțial consumate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară, cu excepția cazului în care există un defect de calitate dovedit.
Condiții de Acceptare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Cum Returnezi
Procesul de retur este simplu și durează maxim 5 minute. Urmează pașii de mai jos:
Contactează-ne
Trimite un email la contact@bigprotein.ro sau scrie-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii și motivul returului.
Confirmăm returul
În maxim 24 de ore îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de ambalare și adresa de expediere.
Expediezi coletul
Ambalezi produsele în cutia originală și le trimiți la adresa noastră. Costul returului este suportat de client.
Primești banii
După verificarea produselor returnate, procesăm rambursul în 5-10 zile lucrătoare prin același mijloc de plată.
Termene de Rambursare
Termenele de procesare a rambursului variază în funcție de metoda de plată folosită la comandă:
5-10 zile lucrătoare
Suma se returnează pe cardul folosit la plată. Termenul depinde de procesatorul bancar.
3-5 zile lucrătoare
Rambursul se face în contul bancar din care s-a efectuat plata sau în contul indicat de tine.
5-7 zile lucrătoare
Suma se transferă prin virament bancar în contul indicat de tine la momentul solicitării returului.
Produse Defecte
Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire cu:
📦 Fotografii cu produsul și ambalajul deteriorat
📋 Numărul comenzii
📝 Descrierea problemei
În acest caz, costul returului este suportat integral de BIG Protein și îți înlocuim produsul sau îți returnăm banii în cel mai scurt timp posibil.
Ai Nevoie de Ajutor?
Echipa noastră este disponibilă Luni–Vineri, 09:00–18:00 pentru orice întrebare despre retur.
