Întrebări
Frecvente

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, apoi urmează pașii de finalizare — completezi adresa de livrare, alegi metoda de plată și confirmi. Vei primi un email de confirmare imediat. Dacă nu apare, verifică folderul Spam.

Modificările sunt posibile doar dacă comanda nu a fost încă procesată. Contactează-ne cât mai repede pe WhatsApp la +40 724 915 622 sau la contact@bigprotein.ro. Comenzile aflate în curs de expediere nu mai pot fi modificate.

După expediere primești un email cu AWB-ul și linkul de tracking. Din contul tău poți vedea statusul în secțiunea Comenzile mele. Poți folosi și pagina noastră de tracker colet.

Verifică mai întâi tracking-ul AWB-ului. Dacă nu s-a actualizat de mai mult de 48 de ore sau termenul a depășit cu 3+ zile, contactează-ne și investigăm imediat.

Da! Pe WhatsApp la +40 724 915 622 sau telefonic Luni–Vineri 09:00–18:00. Echipa noastră te ajută să alegi produsele potrivite și să finalizezi comanda.

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Livrarea se face în 24–48 de ore lucrătoare. Comenzile plasate după 14:00 sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare.

Livrarea este gratuită la comenzile peste pragul afișat pe site. Sub acest prag, costul este afișat în coș înainte de finalizare, fără surprize.

Da, livrăm în toată România prin Fan Courier și alți parteneri de încredere, indiferent de județ.

Da, de la sediul nostru din Șos. Berceni Nr. 2, Sector 4, București. Anunță-ne în prealabil pe WhatsApp pentru a confirma disponibilitatea.

Card bancar online (Visa, Mastercard) — securizat PCI DSS
Transfer bancar — datele contului apar la finalizare
Ramburs la curier — plata cash la livrare

100%. Nu stocăm datele cardului tău. Toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme certificate PCI DSS cu criptare SSL.

Momentan nu oferim rate direct pe site. Pentru comenzi de valoare mare contactează-ne pe WhatsApp și găsim o soluție.

Da, factura este trimisă automat pe email. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele fiscale la finalizarea comenzii sau contactează-ne.

Da, 100% garantat. Suntem importatori și distribuitori autorizați. Fiecare produs vine cu certificat de autenticitate, importat direct de la producători sau distribuitori oficiali din UE.

Oferim consultanță gratuită pe WhatsApp — specialiști în nutriție sportivă îți recomandă produsele potrivite obiectivelor tale. Poți folosi și calculatorul nostru de nutriție de pe site.

Produsul este temporar epuizat, dar urmează reaprovizionarea. Plasezi comanda în avans și produsul îți este expediat imediat ce intră în stoc.

Da, garantăm minimum 6 luni de la data livrării. Dacă ai primit un produs cu termen mai scurt sau expirat, contactează-ne imediat pentru înlocuire sau rambursare.

30 de zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeschis și în ambalajul original.

Procesăm rambursările în 3–5 zile lucrătoare după primirea și verificarea coletului, maximum 14 zile conform legislației.

Din motive de igienă, produsele deschise nu pot fi returnate, cu excepția celor defecte sau care nu corespund descrierii. În acest caz contactează-ne în 48 de ore cu fotografii.

Nu, poți comanda ca oaspete. Contul îți oferă istoricul comenzilor, tracking facil și reduceri exclusive.

La pagina de autentificare apasă „Ai uitat parola?", introdu emailul și vei primi un link de resetare. Verifică și folderul Spam.

Apasă linkul „Dezabonează-te" din orice email primit de la noi, sau scrie-ne la contact@bigprotein.ro cu subiectul „Dezabonare newsletter".